Política de Privacidad de stgostore
Última actualización: 01 de julio del 2026
En stgostore respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales tratados a través de nuestro sitio web stgostore.cl.
Esta política se aplica a las personas que navegan por nuestro sitio, realizan compras, solicitan información, ejercen derechos de garantía, retracto, devolución, cambio, reembolso o se comunican con stgostore por medios digitales.
1. Identificación del responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de stgostore.cl es:
Razón social: Servicios y Comercio Santiago V.O. SpA
RUT: 78.408.712-3
Domicilio tributario: Av. Pajaritos 3195, Of. 1008, Maipú, Región Metropolitana, Chile.
Sitio web: stgostore.cl
Correo de contacto: soporte@stgostore.cl
Correo para solicitudes de privacidad: soporte@stgostore.cl
Para efectos de esta política, la empresa podrá ser denominada como “stgostore”, “la tienda”, “nosotros” o “la empresa”.
2. Principios aplicables
stgostore tratará los datos personales de acuerdo con la normativa chilena vigente sobre protección de datos personales, incluyendo la Ley N° 19.628 y sus modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, en lo que resulte aplicable.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia, confidencialidad y respeto de los derechos de los titulares.
3. Datos personales que recopilamos
stgostore podrá recopilar y tratar los siguientes datos personales, según el tipo de interacción del usuario con el sitio:
a) nombre y apellido;
b) correo electrónico;
c) teléfono de contacto, cuando sea necesario para la compra, despacho o atención;
d) dirección de despacho;
e) región, comuna o ciudad;
f) información del pedido, productos comprados, fecha, monto, estado de compra y antecedentes asociados;
g) datos necesarios para cambios, devoluciones, garantías, retractos, reclamos o reembolsos;
h) comunicaciones enviadas por el cliente a través de correo electrónico, formularios, WhatsApp u otros canales de atención;
i) información técnica básica, como dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de navegación, cuando sea recopilada por el sitio o herramientas asociadas;
j) información derivada de cookies, píxeles o tecnologías similares, según lo indicado en la Política de Cookies.
4. Datos que no recopilamos directamente
stgostore no solicita ni almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias, claves bancarias, códigos de seguridad, credenciales financieras ni datos sensibles de medios de pago.
Los pagos realizados en stgostore.cl son procesados por plataformas externas de pago, como Flow u otros medios habilitados. Estas plataformas pueden solicitar información necesaria para validar o procesar el pago, como RUT, datos bancarios o información del medio de pago, pero dicho proceso ocurre fuera del sistema directo de stgostore.
stgostore tampoco solicita datos de salud, diagnósticos médicos, información biométrica, datos sensibles ni antecedentes innecesarios para realizar una compra.
5. Uso del RUT
stgostore no solicitará RUT de forma general en el proceso normal de compra dentro del sitio web, salvo que sea estrictamente necesario por razones tributarias, legales, de facturación o validación.
Si el cliente requiere factura, stgostore podrá solicitar por correo electrónico u otro canal de atención los datos tributarios necesarios, tales como RUT, razón social, giro, dirección tributaria y correo electrónico.
El RUT también podría ser solicitado directamente por la pasarela de pago, banco, emisor de tarjeta u otro medio externo durante el proceso de pago. En ese caso, el tratamiento de dichos datos se regirá además por las políticas del proveedor de pago correspondiente.
6. Finalidades del tratamiento de datos
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
a) procesar compras realizadas en stgostore.cl;
b) confirmar pedidos;
c) gestionar pagos y validaciones asociadas;
d) emitir boletas, facturas u otros documentos tributarios cuando corresponda;
e) preparar, coordinar y gestionar despachos;
f) comunicar datos necesarios a Dropi, proveedores, importadoras, bodegas, operadores logísticos o empresas de transporte;
g) informar al cliente sobre el estado de su pedido;
h) atender consultas, solicitudes, reclamos, cambios, devoluciones, garantías, retractos y reembolsos;
i) prevenir fraudes, compras sospechosas, uso indebido del sitio o incidentes de seguridad;
j) cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, regulatorias o requerimientos de autoridad competente;
k) mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio;
l) medir el rendimiento de campañas publicitarias, cuando corresponda y según la Política de Cookies;
m) realizar comunicaciones operativas relacionadas con compras, despachos, reclamos o atención al cliente.
stgostore no utilizará los datos personales para finalidades incompatibles con las informadas en esta política.
7. Base de licitud del tratamiento
stgostore tratará datos personales sobre la base de una o más de las siguientes causas:
a) la ejecución de la relación contractual o precontractual con el cliente, cuando los datos sean necesarios para procesar una compra, despacho, garantía, retracto, devolución o reembolso;
b) el cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, contables o regulatorias;
c) el interés legítimo de stgostore en prevenir fraudes, proteger la seguridad del sitio, mejorar sus servicios, mantener registros operativos y defender sus derechos;
d) el consentimiento del titular, cuando sea necesario, especialmente para cookies no esenciales, comunicaciones comerciales o tratamientos que así lo requieran.
8. Uso de WooCommerce y WordPress
stgostore.cl funciona sobre WordPress y WooCommerce. Estas herramientas permiten administrar productos, carrito de compras, pedidos, clientes, pagos, estados de compra, despachos y comunicaciones relacionadas con la tienda online.
WooCommerce puede almacenar datos personales asociados a pedidos, tales como nombre, correo, dirección de despacho, teléfono, productos comprados, monto, fecha de compra, estado del pedido y datos necesarios para la operación de la tienda.
stgostore configurará estas herramientas de forma razonable para conservar solo los datos necesarios para la gestión de pedidos, cumplimiento legal, atención postventa, garantías, reclamos, obligaciones tributarias y seguridad del sitio.
9. Pasarela de pago Flow
stgostore utiliza Flow como pasarela de pago externa o podrá utilizar otros medios de pago habilitados.
Al realizar un pago, el cliente puede ser redirigido o interactuar con plataformas externas de pago, bancos, emisores de tarjetas, aplicaciones financieras u otros sistemas asociados. Dichos proveedores pueden recopilar datos necesarios para procesar, validar, aprobar, rechazar o reversar pagos.
stgostore no almacena los datos completos de tarjetas, claves bancarias, códigos de seguridad ni credenciales del medio de pago utilizado por el cliente.
El tratamiento de datos realizado directamente por Flow u otros proveedores de pago se regirá además por sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.
10. Uso de Dropi, proveedores, importadoras y transportistas
stgostore opera bajo un modelo de venta online que puede incluir dropshipping. Por ello, para cumplir una compra, algunos datos del cliente podrán ser comunicados a Dropi, proveedores, importadoras, bodegas, operadores logísticos, empresas de transporte u otros terceros necesarios para preparar, despachar, entregar, revisar o gestionar productos.
Los datos compartidos serán los estrictamente necesarios para cumplir la operación, tales como nombre, dirección de despacho, comuna, región, teléfono, correo, producto comprado, número de pedido y antecedentes necesarios para gestionar cambios, garantías, devoluciones o reclamos.
stgostore no autoriza a estos terceros a utilizar los datos del cliente para finalidades ajenas a la gestión de la compra, despacho, atención postventa o cumplimiento legal correspondiente.
11. Publicidad digital, Meta y TikTok
stgostore puede realizar publicidad digital a través de plataformas como Meta, incluyendo Facebook e Instagram, y puede publicar contenido orgánico en TikTok u otras redes sociales.
Cuando el usuario interactúa con anuncios, publicaciones, perfiles o contenido de stgostore dentro de redes sociales, dichas plataformas pueden tratar datos personales conforme a sus propias políticas de privacidad, configuraciones y condiciones de uso.
Si stgostore instala herramientas de medición o publicidad en el sitio, como Meta Pixel u otras tecnologías similares, estas podrán recopilar información sobre navegación, eventos de compra, visitas a productos, acciones en el carrito o conversiones, siempre conforme a la configuración del sitio, la Política de Cookies y las opciones de consentimiento disponibles.
El usuario podrá gestionar sus preferencias de cookies o tecnologías similares mediante el banner o panel de configuración de cookies disponible en el sitio, cuando corresponda.
12. Comunicaciones comerciales
stgostore podrá enviar comunicaciones operativas necesarias relacionadas con compras, pagos, despachos, garantías, devoluciones, retractos, reembolsos o atención al cliente.
Por el momento, stgostore no contempla realizar campañas masivas de correo electrónico o newsletter comercial. Si en el futuro se habilitan comunicaciones comerciales por correo electrónico, estas se realizarán conforme a la normativa aplicable y, cuando corresponda, con mecanismos para cancelar la suscripción o solicitar la baja.
13. Formularios de contacto
Si stgostore habilita formularios de contacto en el sitio, los datos ingresados por el usuario serán utilizados únicamente para responder la consulta, gestionar la solicitud o dar seguimiento al requerimiento enviado.
Cuando los formularios sean administrados por herramientas o plugins externos, dichos servicios podrán procesar técnicamente la información necesaria para enviar o almacenar la solicitud, según su configuración.
stgostore procurará no solicitar información excesiva, sensible o innecesaria a través de formularios.
14. Cookies y tecnologías similares
stgostore.cl puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, mantener productos en el carrito, recordar preferencias, mejorar la navegación, medir visitas y, cuando corresponda, medir campañas publicitarias.
Las cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda podrán estar activas por razones técnicas. Las cookies de analítica, publicidad o marketing estarán sujetas a la configuración del sitio, herramientas utilizadas y consentimiento del usuario cuando corresponda.
El detalle sobre tipos de cookies, finalidades, duración y forma de gestionar preferencias será regulado en la Política de Cookies de stgostore.
15. Conservación de los datos
stgostore conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas en esta política.
En particular, los datos podrán conservarse mientras sea necesario para:
a) procesar y respaldar compras;
b) gestionar despachos y entregas;
c) atender garantías, retractos, cambios, devoluciones, reclamos o reembolsos;
d) cumplir obligaciones tributarias, contables o legales;
e) prevenir fraudes o incidentes de seguridad;
f) mantener registros necesarios para la defensa de derechos de stgostore o del cliente.
Cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades indicadas, stgostore podrá eliminarlos, anonimizarlos, bloquearlos o conservarlos solo cuando exista una obligación legal o fundamento legítimo para ello.
16. Seguridad de la información
stgostore adoptará medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.
Estas medidas pueden incluir acceso restringido al panel de administración, uso de contraseñas seguras, certificado SSL, herramientas de seguridad para WordPress, respaldos, actualizaciones de plugins, limitación de accesos administrativos y uso de proveedores externos especializados para pagos, despacho y operación tecnológica.
Sin embargo, ningún sistema informático es absolutamente seguro. El usuario también debe adoptar medidas de seguridad, como no compartir contraseñas, no entregar claves bancarias, revisar enlaces antes de pagar y utilizar dispositivos seguros.
17. Encargados y terceros relacionados
Para operar el sitio y cumplir las finalidades informadas, stgostore podrá utilizar servicios de terceros que actúen como proveedores tecnológicos, encargados de tratamiento, intermediarios o colaboradores operativos.
Estos terceros pueden incluir, entre otros:
a) WordPress y WooCommerce;
b) servicios de hosting;
c) pasarelas de pago como Flow;
d) Dropi;
e) proveedores, importadoras y bodegas;
f) empresas de transporte y operadores logísticos;
g) servicios de correo electrónico;
h) herramientas de seguridad web;
i) servicios de analítica o publicidad, como Meta, si se encuentran habilitados;
j) sistemas de emisión de documentos tributarios o cumplimiento legal.
stgostore procurará que los terceros que traten datos personales lo hagan solo para fines necesarios, legítimos y relacionados con la operación de la tienda.
18. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos, plataformas de pago, redes sociales, herramientas de publicidad, servicios de hosting, analítica o seguridad pueden operar servidores o infraestructura fuera de Chile.
En esos casos, ciertos datos personales podrían ser tratados o transferidos internacionalmente conforme a las condiciones del proveedor respectivo y la normativa aplicable.
stgostore procurará utilizar servicios reconocidos y razonablemente adecuados para la operación segura de la tienda online.
19. Derechos de los titulares de datos
El titular de datos personales podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa chilena vigente, incluyendo, cuando corresponda:
a) derecho de acceso;
b) derecho de rectificación;
c) derecho de supresión o eliminación;
d) derecho de oposición;
e) derecho de bloqueo, cuando corresponda;
f) derecho de portabilidad, en los casos aplicables;
g) derecho a revocar consentimientos otorgados, cuando el tratamiento se base en consentimiento.
Para ejercer estos derechos, el titular podrá enviar una solicitud al correo:
soporte@stgostore.cl
La solicitud deberá indicar nombre completo, correo asociado, derecho que desea ejercer, descripción clara de la solicitud y antecedentes que permitan verificar su identidad cuando sea necesario.
stgostore responderá las solicitudes dentro de los plazos legales aplicables.
20. Datos de menores de edad
stgostore no dirige sus productos, comunicaciones ni servicios específicamente a niños, niñas o adolescentes.
Si stgostore toma conocimiento de que ha recopilado datos personales de un menor de edad sin autorización de su representante legal, podrá eliminar, bloquear o restringir dichos datos, salvo que exista una obligación legal o razón legítima para conservarlos.
21. Enlaces a sitios externos
stgostore.cl puede contener enlaces o integraciones con sitios externos, como pasarelas de pago, redes sociales, transportistas u otros servicios de terceros.
stgostore no controla las políticas de privacidad, cookies, seguridad o funcionamiento de dichos sitios externos. El usuario deberá revisar las políticas aplicables de cada tercero cuando interactúe con ellos.
22. Modificaciones de esta Política de Privacidad
stgostore podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, tecnológicos, operativos, comerciales o de funcionamiento del sitio.
Las modificaciones serán publicadas en stgostore.cl y regirán desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta política.
23. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos, el usuario podrá contactar a stgostore a través de:
Correo: soporte@stgostore.cl
Sitio web: stgostore.cl