Términos y Condiciones de STGOstore
Bienvenido/a a stgostore, tienda online disponible en stgostore.cl.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web, compra de productos, pagos, despachos, cambios, devoluciones, garantías, retracto y demás condiciones aplicables a las compras realizadas en stgostore.
Al navegar por el sitio, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquiera de los servicios disponibles en stgostore.cl, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Identificación de la empresa
El sitio web stgostore.cl es operado por:
Razón social: Servicios y Comercio Santiago V.O. SpA
RUT: 78.408.712-3
Domicilio tributario: Av. Pajaritos 3195, Of. 1008, Maipú, Región Metropolitana, Chile.
Actividad principal: Venta al por menor por correo, por internet y vía telefónica.
Giro adicional: Otras actividades de apoyo al transporte n.c.p.Para efectos de estos Términos y Condiciones, la empresa podrá ser denominada indistintamente como “stgostore”, “la tienda”, “la empresa” o “el vendedor”.
2. Naturaleza del negocio
stgostore es una tienda online chilena dedicada a la comercialización de productos diversos a través de internet, incluyendo, entre otras categorías, artículos para hogar, cocina, tecnología, vehículos, belleza, salud, mascotas, deporte, camping, ferretería, aseo, moda y otros productos de consumo.
En su etapa inicial, stgostore opera principalmente bajo modalidad dropshipping, lo que significa que algunos productos ofrecidos en el sitio pueden ser almacenados, preparados, gestionados, revisados o despachados por proveedores externos, importadoras, plataformas tecnológicas, operadores logísticos o empresas de transporte asociadas.
El cliente entiende y acepta que, en este modelo, stgostore actúa como vendedor frente al consumidor final y como canal de atención de la compra, pudiendo apoyarse en terceros para la disponibilidad, preparación, revisión, despacho, entrega o gestión postventa de los productos.
3. Uso del sitio web
El usuario se obliga a utilizar stgostore.cl de forma lícita, correcta y conforme a estos Términos y Condiciones, la legislación chilena vigente y la buena fe.
Queda prohibido utilizar el sitio para fines fraudulentos, falsificar datos, realizar compras con medios de pago no autorizados, afectar la seguridad del sitio, intentar acceder a áreas restringidas, vulnerar derechos de terceros o realizar cualquier acción que pueda perjudicar a stgostore, sus clientes, proveedores, plataformas de pago, operadores logísticos o terceros relacionados.
stgostore podrá suspender, cancelar o rechazar operaciones cuando existan antecedentes de fraude, uso indebido, información falsa, suplantación de identidad, incumplimiento de estos términos o cualquier conducta contraria a la ley.
4. Información de productos
Stgostore procura publicar información clara y suficiente sobre los productos ofrecidos, incluyendo nombre, características generales, imágenes, precio, disponibilidad referencial y condiciones relevantes cuando corresponda.
Las imágenes publicadas en el sitio pueden ser referenciales, ilustrativas o proporcionadas por proveedores externos.
Stgostore realizará esfuerzos razonables para que las imágenes, descripciones y características representen fielmente el producto ofrecido.
Sin embargo, pueden existir variaciones menores de color, tamaño, textura, empaque, presentación o detalles visuales según el proveedor, lote, fabricación, pantalla del usuario o actualización del producto.
Stgostore no utilizará deliberadamente imágenes, descripciones o publicidad que induzcan a error al consumidor respecto de las características esenciales del producto. En caso de detectarse un error evidente de publicación, precio, descripción, imagen, stock o característica relevante, stgostore podrá corregir la información y, si corresponde, cancelar la operación antes del despacho, informando al cliente y gestionando el reembolso que proceda.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la descripción, características, medidas, compatibilidades, condiciones de uso, restricciones, disponibilidad y demás información del producto antes de realizar la compra.
stgostore procurará que las características, imágenes, funcionalidades, especificaciones, colores, tallas, materiales y demás variables publicadas coincidan con el producto efectivamente despachado.
Si se detecta una diferencia relevante entre lo informado y lo recibido por el cliente, stgostore revisará el caso y gestionará la solución que corresponda conforme a la Ley del Consumidor y a estos Términos y Condiciones.
5. Precios
Todos los precios publicados en stgostore.cl se expresan en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente una moneda distinta.
Los precios pueden incluir costos asociados al modelo de venta online y dropshipping, tales como gestión comercial, operación web, intermediación tecnológica, costos de proveedor, logística, transporte, publicidad digital, medios de pago, comisiones, impuestos y otros costos propios de la operación.
El cliente reconoce que los precios publicados en stgostore pueden diferir de los precios disponibles en otros comercios, marketplaces, importadores, proveedores, plataformas o canales de venta.
La decisión de compra corresponde libremente al cliente, quien podrá revisar el precio total antes de confirmar el pago.
El precio válido será aquel informado en el sitio al momento de finalizar la compra, salvo error evidente, manifiesto o verificable de publicación, sistema, digitación o integración. En dichos casos, stgostore podrá cancelar la compra antes del despacho y gestionar la devolución del dinero pagado, cuando corresponda.
6. Disponibilidad y stock
Debido al modelo dropshipping y al uso de proveedores externos, la disponibilidad de los productos puede depender de inventarios, bodegas, importadoras, plataformas tecnológicas o proveedores asociados.
La publicación de un producto en stgostore.cl no garantiza por sí sola disponibilidad absoluta o permanente.
El pedido puede quedar sujeto a validación operativa, confirmación de stock, revisión de datos, validación del pago, disponibilidad del proveedor y posibilidad logística de despacho.
Stgostore podrá cancelar total o parcialmente un pedido antes de su despacho en casos como:
a) falta de stock real o actualizado;
b) imposibilidad de despacho a la dirección indicada;
c) error evidente de precio, descripción o publicación;
d) rechazo, cancelación o falta de disponibilidad del proveedor;
e) datos incompletos, incorrectos o inconsistentes del cliente;
f) problemas de validación del pago;
g) sospecha de fraude o uso indebido;
h) restricciones legales, sanitarias, logísticas o comerciales;
i) cualquier otra causa justificada que impida cumplir adecuadamente la operación.
Si el pedido es cancelado después de haberse recibido el pago, stgostore gestionará el reembolso correspondiente conforme a estos Términos y Condiciones y a la normativa aplicable.
7. Proceso de compra
El proceso general de compra en stgostore.cl es el siguiente:
a) El cliente accede al sitio web o a una página de producto.
b) Revisa la información disponible del producto.
c) Agrega el producto al carrito.
d) Ingresa al carrito y continúa al proceso de compra.
e) Completa los datos solicitados para la compra y despacho.
f) Revisa el resumen de la compra, precio, productos y datos ingresados.
g) Acepta los Términos y Condiciones y las políticas aplicables.
h) Realiza el pago mediante la plataforma de pago disponible.
i) Recibe la confirmación de la compra o del pedido, según corresponda.
j) stgostore revisa y gestiona operativamente el pedido.
k) Si el pedido es aprobado, se coordina con el proveedor, plataforma logística, importadora u operador correspondiente.
l) El producto es preparado, entregado al transportista y despachado al cliente.
La recepción del pago no implica necesariamente despacho inmediato ni aceptación definitiva de la operación sin revisión operativa.
Stgostore podrá revisar, aprobar, corregir datos operativos, cancelar o rechazar pedidos antes de enviarlos al proveedor o iniciar el despacho, especialmente en los casos indicados en estos términos.
8. Datos entregados por el cliente
El cliente deberá entregar información completa, correcta, vigente y verificable para procesar su compra y despacho.
Los datos requeridos pueden incluir, entre otros:a) nombre y apellido;
b) correo electrónico;
c) dirección de despacho;
d) región;
e) comuna o ciudad;
f) teléfono de contacto, cuando sea necesario para la gestión logística;
g) RUT, cuando sea requerido para documentos tributarios, validación o facturación;
h) comentarios o instrucciones adicionales del pedido, cuando el sitio lo permita.
El cliente es responsable de verificar que la dirección, comuna, región, correo, teléfono y demás datos ingresados sean correctos antes de finalizar la compra.
Stgostore no será responsable por retrasos, devoluciones, imposibilidad de entrega, costos adicionales, pérdidas logísticas o incidencias derivadas de datos erróneos, incompletos, falsos, desactualizados o mal ingresados por el cliente.
Si se detecta un error en los datos antes del despacho, el cliente deberá informar oportunamente a stgostore.
La corrección estará sujeta al estado del pedido y a la posibilidad operativa de modificar la información antes de que el producto sea preparado o despachado.
9. Medios de pago
Los pagos realizados en stgostore.cl podrán procesarse mediante plataformas externas de pago, tales como Flow u otros medios habilitados por la tienda.
Los medios de pago disponibles pueden incluir tarjetas bancarias, Webpay, Khipu, Onepay, MachBank, RedPay u otros sistemas integrados, según disponibilidad de la pasarela de pago.
El procesamiento del pago puede realizarse en sitios, ventanas o plataformas externas administradas por el proveedor de pago correspondiente.
Stgostore no almacena los datos completos de tarjetas, claves bancarias, credenciales financieras ni información sensible del medio de pago utilizado.
El cliente deberá seguir las instrucciones de la pasarela de pago y de su banco, emisor de tarjeta, aplicación financiera o medio de pago seleccionado.
La aprobación, rechazo, reversa, retención o validación del pago puede depender del proveedor de pago, banco, emisor, sistema antifraude o entidad financiera correspondiente.
10. Documentos tributarios
Stgostore emitirá los documentos tributarios que correspondan conforme a la normativa chilena vigente, las instrucciones del Servicio de Impuestos Internos y el modelo de emisión autorizado para la empresa.
El cliente deberá proporcionar los datos necesarios para la emisión de boleta, factura u otro documento tributario cuando corresponda.
En caso de requerir factura, el cliente deberá solicitarla e ingresar correctamente los datos tributarios necesarios, tales como razón social, RUT, giro, dirección y correo, antes de la emisión del documento o dentro del plazo que stgostore informe para estos efectos.
11. Preparación y despacho
Los productos vendidos por stgostore pueden ser preparados y despachados por proveedores externos, importadoras, bodegas, operadores logísticos, plataformas tecnológicas o empresas de transporte asociadas.
Los plazos de preparación y despacho son estimados y pueden variar según disponibilidad del proveedor, confirmación del pedido, volumen de ventas, zona de destino, capacidad logística, contingencias externas, alta demanda, días hábiles, feriados, eventos comerciales, errores de dirección, condiciones climáticas, restricciones de transporte u otras circunstancias ajenas al control directo de stgostore.
Como referencia general, algunos proveedores pueden tardar entre 10 y 48 horas en preparar un pedido, y el transporte puede tardar entre 1 y 3 días hábiles adicionales una vez entregado al operador logístico.
Estos plazos son meramente referenciales y no constituyen garantía absoluta de entrega en dichos períodos.stgostore procurará gestionar los pedidos de forma diligente y mantener informado al cliente cuando existan antecedentes relevantes sobre el estado de su compra.
Sin perjuicio de los plazos referenciales informados por stgostore, los tiempos de preparación pueden depender directamente del proveedor, importadora, bodega u operador logístico correspondiente.
En el modelo de negocio, los proveedores pueden estar sujetos a plazos internos de despacho, validación de stock, preparación, rotulado y entrega al transportista, por lo que cualquier plazo informado al cliente tendrá carácter estimado, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.
12. Empresas de transporte y entrega
El despacho y entrega de los productos puede ser realizado por empresas de transporte externas, operadores logísticos o servicios asociados a plataformas de terceros.
Stgostore no controla directamente todas las etapas del transporte, rutas, horarios, intentos de entrega, disponibilidad del transportista, cambios logísticos ni contingencias propias de la empresa transportadora.
El cliente deberá asegurarse de que en la dirección indicada exista una persona disponible para recibir el producto.
La entrega podrá realizarse al cliente o a una persona que se encuentre en el domicilio indicado, según las políticas del transportista.
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos, rechazo de recepción, zona sin cobertura, imposibilidad de contacto o cualquier causa atribuible al cliente, podrán generarse retrasos, costos adicionales, devolución al remitente, reprogramación o cancelación del pedido.
Stgostore podrá solicitar al cliente el pago de costos adicionales derivados de errores de dirección, reenvíos, devoluciones logísticas o nuevas gestiones de despacho cuando estos sean imputables al cliente, siempre dentro de lo permitido por la normativa aplicable.
13. Recepción del producto
Al recibir el producto, el cliente deberá revisar el estado externo del paquete, embalaje y producto en el menor tiempo posible.
Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto, manipulado, mojado, roto o con señales evidentes de deterioro, el cliente deberá dejar constancia ante el transportista cuando sea posible y contactar a stgostore a la brevedad, acompañando fotografías, videos, número de pedido y descripción del problema.
Para una mejor gestión de reclamos logísticos, daños de transporte o productos incorrectos, se recomienda que el cliente conserve el embalaje, etiquetas, guía de despacho, envoltorios y elementos de protección del paquete.
14. Cambios, devoluciones y reembolsos
Stgostore gestionará las solicitudes de cambio, devolución, retracto, garantía o reembolso conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus reglamentos, la normativa chilena aplicable y las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
Toda solicitud deberá realizarse directamente a stgostore a través de los canales de contacto informados por la tienda.
El cliente no deberá enviar productos a stgostore, a la dirección tributaria de la empresa, a Dropi, al proveedor, a la importadora, al transportista ni a cualquier otra dirección sin autorización previa y por escrito de stgostore.
Una vez recibida la solicitud, stgostore podrá indicar el procedimiento aplicable y, cuando corresponda, la dirección, bodega, proveedor, importadora, operador logístico o lugar al cual deberá enviarse o entregarse el producto para revisión.
Los envíos no autorizados, enviados a direcciones incorrectas o realizados sin seguir las instrucciones entregadas por stgostore podrán retrasar, dificultar o impedir la correcta gestión de la solicitud.
15. Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
El plazo general para ejercer el retracto será de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales y las condiciones informadas por stgostore.
Para ejercer el retracto, el cliente deberá contactar a stgostore dentro del plazo correspondiente, indicando número de pedido, producto, fecha de recepción, motivo de la solicitud y datos de contacto.
Para que proceda el retracto, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso, completo, con sus accesorios, manuales, etiquetas, embalajes, cajas, sellos y elementos de protección originales, cuando corresponda, y en condiciones aptas para su revisión y eventual reventa.
No podrá ejercerse el derecho a retracto cuando el producto se haya deteriorado, usado, manipulado, dañado, incompletado o alterado por un hecho imputable al cliente.
El reembolso asociado al retracto se gestionará conforme a la normativa aplicable, una vez recibida y revisada la solicitud, y cuando corresponda, una vez recibido el producto en la dirección, bodega, proveedor, importadora u operador logístico indicado por stgostore y verificado su estado.
16. Exclusiones o condiciones especiales del retracto
Por razones de higiene, seguridad, salud, conservación, uso personal o naturaleza del producto, ciertos productos podrán estar excluidos del derecho a retracto o sujetos a condiciones especiales, siempre que ello sea informado de forma clara, destacada y previa a la compra, conforme a la normativa aplicable.
Podrán estar sujetos a exclusiones o condiciones especiales, entre otros:
a) productos abiertos, usados, consumidos o manipulados;
b) productos de higiene personal;
c) productos de uso íntimo o personal;
d) cosméticos, productos de belleza o cuidado personal abiertos o sin sello;
e) suplementos, alimentos, bebidas, creatina, proteínas, vitaminas u otros productos ingeribles abiertos, consumidos, manipulados, sin sello o con envase alterado;
f) productos que por su naturaleza no puedan volver a comercializarse en las condiciones ofrecidas originalmente;
g) productos personalizados, hechos a pedido o adaptados especialmente para el cliente;
h) productos perecibles, con vencimiento próximo o sujetos a conservación especial;
i) productos instalados, armados, intervenidos o utilizados más allá de una revisión razonable.
Lo anterior no afectará los derechos del consumidor cuando el producto presente fallas, venga defectuoso, vencido, dañado, incorrecto, incompleto o no corresponda a lo informado.
17. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta fallas, defectos, no sirve para el uso al que está destinado, no cumple con lo informado, llega dañado, incompleto o corresponde a un producto distinto al comprado, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la garantía legal conforme a la Ley N° 19.496.
Cuando proceda la garantía legal, el cliente podrá optar por las alternativas establecidas en la normativa vigente, tales como cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero, según corresponda al caso y al tipo de producto.
Para gestionar una solicitud de garantía, el cliente deberá contactar a stgostore y proporcionar, según corresponda:
a) número de pedido;
b) nombre completo;
c) correo utilizado en la compra;
d) descripción clara del problema;
e) fotografías o videos del producto, embalaje, falla, daño o defecto;
f) comprobante de compra;
g) antecedentes adicionales necesarios para revisar el caso.
Stgostore podrá requerir la revisión del producto por parte de proveedores, importadoras, bodegas, servicios técnicos, operadores logísticos o terceros relacionados, cuando ello sea necesario para determinar la causa del problema, validar la falla, verificar el estado del producto o gestionar la solución correspondiente.La revisión del producto no limitará los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la ley.
Cuando la revisión de una garantía requiera intervención del proveedor, importadora, bodega, operador logístico o transportista, stgostore gestionará internamente la solicitud con dichos terceros.
Los tiempos internos de respuesta de proveedores o plataformas asociadas no eliminan ni limitan los derechos legales del consumidor, pero pueden ser necesarios para validar antecedentes, revisar el producto y determinar la solución aplicable.
18. Casos en que no procede garantía, cambio o devolución
Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, no procederá cambio, devolución, reembolso o garantía cuando el problema derive de causas imputables al cliente, tales como:
a) uso indebido o contrario a las instrucciones del producto;
b) golpes, caídas, cortes, humedad, quemaduras, exposición a calor, líquidos o condiciones no recomendadas;
c) instalación incorrecta;
d) manipulación, intervención, reparación o modificación por terceros no autorizados;
e) desgaste normal por uso;
f) daño posterior a la recepción del producto;
g) pérdida de accesorios, piezas, manuales, etiquetas, sellos o embalajes;
h) uso del producto para fines distintos a los informados;
i) incompatibilidad no revisada previamente por el cliente cuando la información estaba disponible;
j) deterioro causado por negligencia, almacenamiento inadecuado o mal uso.
Stgostore podrá solicitar antecedentes, fotografías, videos, revisión física del producto o informes de proveedor, importadora u operador logístico para evaluar la procedencia de la solicitud.
19. Productos dañados, incorrectos o incompletos al recibir
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, deberá informar a stgostore a la brevedad posible, acompañando fotografías o videos del producto, embalaje, etiqueta de despacho y número de pedido.
Stgostore revisará el caso y gestionará, cuando corresponda, una solución conforme a la ley, pudiendo coordinar con proveedores, importadoras, plataformas tecnológicas, operadores logísticos o empresas de transporte.
Dependiendo del caso, stgostore podrá solicitar la devolución del producto a la dirección o bodega indicada para revisión. El cliente no deberá enviar el producto sin autorización previa.
20. Procedimiento de devolución de productos
Cuando proceda la devolución física de un producto, stgostore informará al cliente el procedimiento aplicable.
La dirección de devolución podrá variar según el producto, proveedor, importadora, bodega, operador logístico, plataforma o transportista involucrado.
Por esta razón, el cliente no deberá asumir que el producto debe enviarse al domicilio tributario de stgostore ni a la dirección desde la cual recibió el paquete.
El producto deberá ser embalado adecuadamente por el cliente para evitar daños durante el transporte de retorno.
Cuando corresponda, deberá enviarse con sus accesorios, manuales, cajas, etiquetas, sellos y elementos de protección originales.
Stgostore podrá rechazar o solicitar antecedentes adicionales si el producto devuelto no corresponde al pedido, llega incompleto, usado, dañado por el cliente, sin embalaje adecuado, sin autorización previa o en condiciones distintas a las informadas al momento de aprobar la devolución.
En caso de devolución autorizada, el producto podrá ser recibido por la bodega registrada del proveedor, importadora u operador logístico correspondiente, según las instrucciones entregadas por stgostore.
El cliente no deberá enviar productos al domicilio tributario de stgostore ni a direcciones no autorizadas, ya que la recepción, trazabilidad y revisión del producto dependen del procedimiento informado para cada caso.
21. Reembolsos
Los reembolsos se gestionarán conforme a la causal de la solicitud, el estado del pedido, el medio de pago utilizado, la normativa aplicable y la revisión operativa correspondiente.
Cuando proceda un reembolso, stgostore podrá gestionarlo mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra u otro mecanismo acordado con el cliente, según disponibilidad de la pasarela de pago, banco, plataforma financiera o procedimiento interno.
Los tiempos de abono efectivo pueden depender de bancos, emisores de tarjetas, plataformas de pago, Flow u otros intermediarios financieros, por lo que pueden existir diferencias entre la fecha en que stgostore instruye o gestiona el reembolso y la fecha en que el dinero se refleja en la cuenta del cliente.
Stgostore no solicitará claves bancarias, contraseñas, códigos de seguridad de tarjetas ni credenciales financieras para realizar un reembolso.
En casos de retracto, garantía, cancelación, producto incorrecto, falla, daño o imposibilidad de entrega, stgostore evaluará el caso conforme a la ley y a estos términos.
22. Costos logísticos asociados a devoluciones
Los costos logísticos asociados a cambios, devoluciones o reenvíos dependerán de la causal de la solicitud, la normativa aplicable y el resultado de la revisión del caso.
Cuando la devolución se origine por falla del producto, producto incorrecto, daño atribuible al despacho, incumplimiento de lo informado o garantía legal procedente, stgostore gestionará la solución correspondiente conforme a la Ley del Consumidor.
Cuando la devolución se origine por retracto simple, arrepentimiento, error del cliente, dirección incorrecta, rechazo injustificado de entrega, ausencia reiterada del destinatario u otra causa imputable al cliente, stgostore podrá informar el procedimiento y costos logísticos aplicables, siempre dentro de lo permitido por la normativa vigente.
23. Cancelación de pedidos
Stgostore podrá cancelar un pedido antes del despacho en los siguientes casos:
a) falta de stock del proveedor;
b) error evidente de precio, publicación o descripción;
c) imposibilidad logística de despacho;
d) dirección incompleta o incorrecta;
e) falta de respuesta del cliente ante solicitud de corrección de datos;
f) rechazo o cancelación por parte del proveedor;
g) problemas de validación de pago;
h) sospecha de fraude;
i) producto restringido, no disponible o retirado de la plataforma;
j) cualquier otra causa justificada que impida cumplir adecuadamente la venta.
Si el pedido fue pagado y la cancelación procede, stgostore gestionará el reembolso correspondiente.
El cliente podrá solicitar cancelación del pedido, pero esta solo podrá ser aceptada si el pedido aún no ha sido aprobado, preparado, enviado al proveedor, despachado o entregado al transportista, cualquiera de las anteriores acciones.
Si el pedido ya se encuentra en preparación o despacho, la solicitud podrá tratarse como retracto o devolución, según corresponda.
24. Productos sujetos a normativa especial
Algunos productos pueden estar sujetos a normativa sanitaria, de seguridad, rotulación, conservación, certificación, uso, edad, compatibilidad o autorizaciones especiales.
Tratándose de productos como suplementos, creatina, alimentos, cosméticos, productos de higiene, productos eléctricos, tecnológicos, automotrices, herramientas, dispositivos o similares, el cliente deberá revisar la información publicada, instrucciones de uso, advertencias, compatibilidades, sellos, fecha de vencimiento, lote, condiciones de conservación y cualquier antecedente relevante antes de utilizar el producto.
Stgostore podrá retirar, suspender o cancelar la venta de productos cuando detecte que no cumplen condiciones de publicación, seguridad, rotulación, legalidad, disponibilidad, autorización o información suficiente.
El cliente no deberá utilizar productos ingeribles, suplementos, cosméticos, eléctricos, tecnológicos, automotrices o de cualquier otra naturaleza si observa envase dañado, sello roto, vencimiento, olor extraño, falla, incompatibilidad, daño visible o cualquier condición que pueda afectar su seguridad.
En ese caso, deberá contactar a stgostore antes de usar el producto.
25. Publicidad y promociones
stgostore podrá realizar publicidad, promociones, descuentos, campañas, cupones u ofertas especiales a través de su sitio web, redes sociales, Meta Ads, correo electrónico u otros canales digitales.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones informadas en cada caso, tales como vigencia, stock disponible, productos incluidos, restricciones, medios de pago, zona de despacho u otras condiciones particulares.
Stgostore podrá modificar, suspender o terminar promociones cuando exista error evidente, agotamiento de stock, mal uso, fraude, problemas técnicos o causas justificadas.
En caso de discrepancia entre una promoción y estos Términos y Condiciones, se aplicarán las condiciones específicas de la promoción en lo que no contradigan la ley vigente.
26. Uso de datos personales
Stgostore tratará los datos personales del cliente conforme a la normativa chilena vigente sobre protección de datos personales y a su Política de Privacidad.
Los datos entregados por el cliente podrán ser utilizados para procesar la compra, gestionar pagos, emitir documentos tributarios, preparar pedidos, coordinar despachos, atender consultas, gestionar cambios, devoluciones, garantías, retractos, reclamos, prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales y mejorar la experiencia de compra.
Para cumplir con la compra, stgostore podrá comunicar ciertos datos necesarios a terceros relacionados con la operación, tales como plataformas de pago, Flow, Dropi, proveedores, importadoras, empresas de transporte, operadores logísticos, servicios tecnológicos, servicios de correo, sistemas de facturación, SII u otros terceros necesarios para ejecutar la operación.
Stgostore no almacena los datos completos de tarjetas, claves bancarias ni credenciales financieras utilizadas por el cliente en plataformas externas de pago.
El detalle sobre datos recolectados, finalidades, terceros, conservación, derechos del titular, seguridad, cookies y comunicaciones comerciales será regulado en la Política de Privacidad y la Política de Cookies de stgostore.
27. Comunicaciones
Stgostore podrá comunicarse con el cliente a través del correo electrónico, teléfono, WhatsApp, mensajes del sitio, plataformas de pago, transportistas u otros canales informados por el cliente, siempre que sea necesario para gestionar la compra, confirmar datos, coordinar despacho, resolver incidencias, atender reclamos o informar estados relevantes del pedido.
El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y revisar las comunicaciones enviadas por stgostore.
Las comunicaciones comerciales o publicitarias se realizarán conforme a la normativa aplicable y podrán incluir mecanismos de cancelación o baja cuando corresponda.
28. Responsabilidad de stgostore
Stgostore será responsable frente al cliente en los términos establecidos por la Ley del Consumidor y demás normativa chilena aplicable.
Sin perjuicio de lo anterior, el cliente entiende que stgostore puede apoyarse en proveedores, importadoras, plataformas tecnológicas, pasarelas de pago, operadores logísticos y empresas de transporte externas, por lo que ciertos aspectos de la operación pueden depender de terceros.
Dentro del máximo permitido por la ley, stgostore no será responsable por retrasos, incumplimientos o daños derivados de causas ajenas a su control razonable, tales como fuerza mayor, caso fortuito, errores del cliente, datos incorrectos, fallas de proveedores externos, interrupciones tecnológicas, problemas de plataformas de pago, incidencias de transporte, restricciones de cobertura, eventos climáticos, contingencias sanitarias, actos de autoridad, huelgas, cortes de servicios, ataques informáticos u otros hechos externos.
Nada en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia anticipada a los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.
29. Responsabilidad del cliente
El cliente será responsable de:
a) leer la información del producto antes de comprar;
b) ingresar datos correctos y completos;
c) revisar el resumen de compra antes de pagar;
d) recibir el producto en la dirección indicada;
e) informar oportunamente errores, daños, fallas o problemas;
f) conservar embalajes, accesorios y comprobantes cuando realice reclamos;
g) no usar productos que lleguen dañados, vencidos, abiertos o con señales de alteración;
h) seguir instrucciones de uso, instalación, conservación y seguridad;
i) no realizar compras fraudulentas o con medios de pago no autorizados;
j) respetar estos Términos y Condiciones.
30. Fuerza mayor o caso fortuito
Stgostore no será responsable por incumplimientos, retrasos o imposibilidad de ejecutar obligaciones cuando ello se deba a fuerza mayor, caso fortuito o hechos fuera de su control razonable.
Estos hechos pueden incluir, entre otros, desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, pandemias, restricciones sanitarias, actos de autoridad, cortes de energía, fallas de internet, ataques informáticos, huelgas, paralizaciones, problemas de transporte, quiebres de stock externos, restricciones de proveedores, interrupciones de plataformas de pago o cualquier evento imprevisible o inevitable que afecte la operación.
En tales casos, stgostore podrá suspender, reprogramar, modificar o cancelar pedidos, informando al cliente y gestionando las soluciones que correspondan conforme a la ley.
31. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio stgostore.cl, incluyendo textos, diseños, logotipos, imágenes,videos, gráficos, fotografías, íconos, piezas publicitarias, estructura, código, nombres comerciales y demás elementos, pertenecen a stgostore o a sus respectivos titulares, proveedores o licenciantes.
Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación, uso comercial no autorizado o explotación de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito de stgostore o del titular correspondiente.
El uso del sitio no otorga al usuario derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos, marcas o elementos disponibles en stgostore.cl.
32. Enlaces a terceros
El sitio puede contener enlaces, integraciones o referencias a plataformas externas, tales como pasarelas de pago, redes sociales, transportistas, proveedores de servicios tecnológicos u otros terceros.
Stgostore no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, políticas, seguridad o funcionamiento de sitios externos.
El uso de dichos servicios puede estar sujeto a los términos y políticas de sus respectivos titulares.
33. Modificaciones de estos Términos y Condiciones
Stgostore podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos, logísticos o de funcionamiento del sitio.
Las modificaciones serán publicadas en stgostore.cl y regirán desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.
Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por las condiciones vigentes al momento de la compra, salvo que la ley disponga otra cosa o que la modificación beneficie al cliente.
34. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la normativa tributaria aplicable, la normativa sobre comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones legales vigentes.
35. Solución de controversias
En caso de dudas, reclamos, solicitudes de garantía, retracto, devolución, despacho o cualquier problema relacionado con una compra, el cliente deberá contactar primero a stgostore a través de los canales de atención disponibles, principalmente su correo soporte@stgostore.cl u otro que disponga stgostore.
Stgostore procurará entregar una respuesta oportuna, clara y razonable, gestionando el caso con los proveedores, importadoras, plataformas, operadores logísticos, transportistas o terceros que correspondan.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a ejercer las acciones que le reconoce la legislación chilena ante los organismos o tribunales competentes.
36. Contacto
Para consultas, reclamos, solicitudes de cambio, devolución, garantía, retracto, despacho o cualquier requerimiento relacionado con una compra, el cliente podrá contactar a stgostore a través de los canales informados en el sitio web.
Correo de contacto: soporte@stgostore.cl
sitio web: stgostore.cl
Se recomienda que toda solicitud incluya nombre completo, número de pedido, correo utilizado en la compra, producto asociado, descripción del caso y antecedentes de respaldo cuando corresponda.
36. Contacto
Para consultas, reclamos, solicitudes de cambio, devolución, garantía, retracto, despacho o cualquier requerimiento relacionado con una compra, el cliente podrá contactar a stgostore a través de los canales informados en el sitio web.
Correo de contacto: soporte@stgostore.cl
sitio web: stgostore.cl
Se recomienda que toda solicitud incluya nombre completo, número de pedido, correo utilizado en la compra, producto asociado, descripción del caso y antecedentes de respaldo cuando corresponda.
